在天馬云倉，藏著一支能化腐朽為神奇的寶藏團(tuán)隊——修復(fù)組。
他們身處幕后，卻手握貨品煥新的關(guān)鍵力量；不站在臺前，卻用專業(yè)與堅守，為無數(shù)退回、瑕疵、瀕臨報廢的鞋服貨品重新賦予價值。
從瑕疵修復(fù)、殘次降損到庫存盤活，他們以團(tuán)隊之力，把損耗化作收益，把難題變成答案，成為逆向服務(wù)中不可或缺的核心力量。
現(xiàn)在，讓我們對話修復(fù)組代表——玄天，聽他講述這支團(tuán)隊的實干與擔(dān)當(dāng)。
修復(fù)組組長【玄天】 2025年集團(tuán)榜樣的力量【團(tuán)結(jié)】獲得者、8年元老、修復(fù)組掌舵人、鞋服“急救醫(yī)生”、從0到1搭建修復(fù)體系
Q&A 玄天，你現(xiàn)在負(fù)責(zé)修復(fù)組，很多人不太了解這個崗位，日常核心工作是什么？ 玄天：其實咱們修復(fù)組，就是云倉代運(yùn)營里專門給鞋服配等貨品救急的，幫商家把浪費(fèi)降到最低。 日常主要做的就是退貨驗收、外觀修復(fù)、處理小瑕疵，還有二次上架前的質(zhì)檢，簡單說就是給退回來的貨品 “治病療傷”，把能救的都修好、理干凈，讓它們重新回到庫存里能繼續(xù)賣。 同時還得把好入口關(guān)，不讓那些根本不算殘次的貨，隨便流進(jìn)BC品倉占地方。 我是2023年11月開始接手修復(fù)工作的，那時候 BC 品倉的殘次庫存堆了9000多件，而且還在天天增加，看著都著急。后來我們團(tuán)隊一步步啃硬骨頭，加班加點趕進(jìn)度，慢慢把9000 多件的庫存降到了800多件。 現(xiàn)在到貨瑕疵、樣品回倉、門店退倉的貨品我們都會接手修復(fù)，就是想盡辦法幫商家減少貨品損耗，多保住一些能賣的貨。
Q&A 咱們主要服務(wù)鞋服、運(yùn)動、戶外這些品類，修復(fù)組具體能幫商家處理哪些問題？實際能幫商家省多少錢、少多少損失？ 玄天：像什么色差、發(fā)黃、臟污、還有開膠、鞋盒破損啥的，我們都能做無痕修復(fù)、熨燙整理、重新打包。退回來的貨品我們當(dāng)天消化、當(dāng)天質(zhì)檢，貨品再生轉(zhuǎn)良率現(xiàn)在已經(jīng)能做到95%，大部分退貨都能重新上架銷售。 很多商家自己處理退貨，要么沒時間沒人力，要么處理不專業(yè)，大量貨品只能積壓報廢。交給我們，不用商家雇人、不用占場地、不用耗精力，退貨損耗直接大幅降低，這都是實打?qū)嵉氖″X。
Q&A 有沒有讓你印象特別深的一次修復(fù)任務(wù)？ 玄天：有一次印象真的特別深，有個商家退回來3000多件BC品，這批貨瑕疵都很棘手，修復(fù)難度特別大，單靠一個人一天都處理不了幾件，當(dāng)時商家都愁壞了，覺得這批貨大概率要報廢了。 我們看著也替商家著急，立馬帶著團(tuán)隊加班加點趕工，一點點精細(xì)處理、耐心修復(fù)，最后不僅保質(zhì)保量把這批貨全都修復(fù)到位，還幫商家控制好了成本，沒讓這批貨白白浪費(fèi)。 也正是這次實打?qū)崕蜕碳彝旎亓藫p失，讓商家特別信任我們，之后也把更多的業(yè)務(wù)交給我們來做，現(xiàn)在想起來還是覺得很有意義，現(xiàn)在想起來還是覺得很有成就感 Q&A 電商大促單量暴增，發(fā)貨壓力大，退貨也會扎堆，你帶領(lǐng)的團(tuán)隊是怎么保證效率不脫節(jié)的？ 玄天：大促的時候真的是連軸轉(zhuǎn)，前端發(fā)貨爆單，后端退貨也跟著扎堆來，壓力確實不小。 不過大促前我們會提前預(yù)判單量，優(yōu)化人力和流程；大促期間，靠咱們自研的WMS系統(tǒng)+貨品IP定位技術(shù)，貨品流向全程可追溯，退貨分類、修復(fù)、上架全流程數(shù)字化管控。 而且我們倉庫有標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，還有智能化設(shè)備輔助，就算是退貨高峰，也能當(dāng)天退貨當(dāng)天處理，不積壓、不耽誤商家二次銷售，這也是我們能穩(wěn)住商家 DSR 評分的關(guān)鍵。
Q&A 從代運(yùn)營庫存管理到修復(fù)組長，你在任何崗位上都很嚴(yán)謹(jǐn)，天馬云倉在貨品管理上有哪些別家比不了的標(biāo)準(zhǔn)？ 玄天：天馬云倉在貨品管控上，一直守著實打?qū)嵉挠矘?biāo)準(zhǔn)：入庫必檢、在庫必管、出庫必核、退貨必修，每一個環(huán)節(jié)都絕不馬虎。 而且我們所有上崗的員工，都要經(jīng)過嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)，全程老員工一對一帶著上手，確保每個人都吃透操作標(biāo)準(zhǔn)、注意事項，也清楚常見問題該怎么規(guī)避。 經(jīng)過這么多年不斷優(yōu)化打磨，我們代運(yùn)營的庫存準(zhǔn)確率能做到99.99%，這個數(shù)據(jù)在行業(yè)里是真的領(lǐng)先，也是很多同行很難企及的水平，這就是我們能給商家兜底的底氣。 Q&A 現(xiàn)在很多服裝、運(yùn)動品牌主理人想做云倉代運(yùn)營，以你的一線實戰(zhàn)經(jīng)驗，什么樣的商家適合把售后這塊完全交給云倉來做？ 玄天：其實只要是被售后退貨折騰得頭疼的服裝、運(yùn)動品牌商家，都特別適合交給我們。 比如自己沒有專人、沒有場地處理退貨，天天忙得焦頭爛額的；或是貨品有點小瑕疵就只能報廢，白白浪費(fèi)成本的；還有售后顧不上，導(dǎo)致差評多的；包括一到大促退貨就堆成山，根本處理不過來的，這些情況交給我們都再合適不過。 我們完整的逆向處理流程，從退貨驗收、精細(xì)修復(fù)到二次上架全托管，幫你少損耗、穩(wěn)口碑，把售后這塊徹底交給我們，商家只管專心搞前端運(yùn)營，真的可以放一百個心！ 一群人，一條心，一件事。 天馬云倉修復(fù)組以團(tuán)隊之能 精修貨品、嚴(yán)控?fù)p耗， 用專業(yè)與協(xié)作書寫化腐朽為神奇的實力， 為商家的每一份托付全力以赴。 把每一份細(xì)致融入日常， 把每一份責(zé)任扛在肩上， 這便是修復(fù)組最動人的力量。
